Σε περίπτωση κράτησης ραντεβού μέσω της πλατφόρμας με υποχρεωτική προπληρωμή, ο χρήστης δύναται να ακυρώσει το ραντεβού χωρίς επιβάρυνση έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα διεξαγωγής του, δικαιούμενος πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού. Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται εντός χρονικού διαστήματος μικρότερου των 48 ωρών πριν το ραντεβού, δύναται να παρακρατείται ποσοστό έως και 50% του συνολικού ποσού ως εύλογη αποζημίωση του παρόχου για τη δέσμευση χρόνου και τη διαθεσιμότητα που παρείχε. Σε περίπτωση μη εμφάνισης (no-show) χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, το συνολικό ποσό δύναται να παρακρατείται.

Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πάροχο υπηρεσιών, ο χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού ή, κατόπιν συμφωνίας, επαναπρογραμματισμό του ραντεβού χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και σύμφωνα με τις διαδικασίες του εκάστοτε παρόχου πληρωμών.

Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή έκτακτων και αποδεδειγμένων περιστάσεων που καθιστούν αντικειμενικά αδύνατη την πραγματοποίηση του ραντεβού, τα μέρη δύνανται να συμφωνήσουν σε μεταφορά του ραντεβού σε νέα ημερομηνία ή σε πλήρη επιστροφή του ποσού. Η πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της παρούσας πολιτικής, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης των χρηστών, χωρίς αναδρομική ισχύ για ήδη ολοκληρωμένες κρατήσεις.